无障碍建设 | 芜湖轨道交通贴心服务“有爱无碍”

    芜湖市轨道交通1号线、2号线一期开通运营以来，为群众出行大提速的同时，以“风景单轨、绿色单轨、人文单轨”的品牌形象深入人心，更是以无微不至的暖心服务广受市民赞誉。截止5月8日，芜湖轨道交通共收到市民表彰锦旗24面，感谢信5封，电话表扬1436起。

为深入践行芜湖轨道交通“一路畅行 贴心服务”的企业服务理念，提升老人及行动不便的特殊人群出行体验，芜湖轨道交通积极响应交通运输部《2022年推行适老化交通出行服务工作方案》要求，在全线35个车站配备上下车无障碍渡板共计72块（每站2块，换乘站鸠兹广场站4块），同时在车站进出口等位置张贴标语，告知乘客如需使用无障碍渡板，可联系车站工作人员提前准备；行动不便但未乘坐轮椅的乘客也可以拨打车站求助电话，车站工作人员将带着轮椅到站外迎接，护送乘客进站；车站工作人员日常重点关注特殊人群的出行需求，主动为轮椅乘客铺设无障碍渡板，全程帮扶轮椅乘客进出站，并协调目的地站点做好爱心接力服务。

此外，芜湖轨道交通各车站进出站开通无障碍通道和无障碍电梯，方便行动不便的人群进出站点；在重点车站的进站安检区域设置爱心通道，增设专人引导，为老人、儿童等有需要的乘客提供便利；配合市交通局推进“三网融合”、城市一卡通、公交微循环、公交-单轨优惠换乘，方便老年人便捷乘车换乘；七十周岁以上老年人凭有效证件免费乘车。